云浮融媒记者 梁耀天 通讯员 汤翠银

　　“你们真是帮了大忙，解决了我们的燃眉之急！”近日，客户家属紧紧握住罗定农商银行五里桥支行工作人员的手，语气里满是感激。原来，这是该行工作人员为卧病在床的老年客户提供上门重设密码服务，及时解决了客户提取资金的问题。

　　近日，一通求助电话打进罗定农商银行五里桥支行，对方称其年迈的父亲卧病在床，需要提取存折内存款支付养老院护理费，却因年事已高忘记取款密码，且行动不便无法前往银行网点办理业务，一家人急得团团转。

　　接到求助后，五里桥支行网点负责人立即启动“特事特办”服务机制，工作人员立刻赶往老人所在的养老院。到达现场后，工作人员仔细核对老人及家属的各项信息，同时耐心地向老人讲解委托办理业务流程，手把手指导其完成授权委托手续。随后，受托人携带相关资料，跟随工作人员返回网点，顺利办理密码重置及取款业务，让老人一家及时拿到急需的款项。