云浮融媒记者 梁耀天 通讯员 邹丽荧

　　“请问这里可以帮忙处理些残币吗？”近日，一位客户神色凝重来到云浮农商银行腰古支行，他小心翼翼地打开塑料袋，里面全是严重霉变、整捆粘连的钱币。

　　经了解，彭大叔是一名废品回收工人，因先前暴雨天气，发现自己存放在家中的辛苦钱浸泡发霉，十分担忧。工作人员连忙安慰道：“您别焦急，我们帮您想办法！兑换残损人民币是银行义不容辞的责任。”工作人员小心翼翼地对纸币进行剥离分拣、鉴别清点，经过一个多小时的连续工作，最终成功为客户兑换残损币2万余元，得到客户的高度赞扬。

　　一直以来，云浮农商银行依托网格化管理机制，聚焦民生需求，多措并举推进现金服务工作。辖内各支行设立金融知识宣传栏，并开展残缺污损人民币兑换宣传，普及人民币收付知识，引导公众树立正确的货币观念。

　　该行定期组织工作人员主动深入社区、农村，走进早市、商户，提供上门服务和预约服务，不断提升老年人等特殊群体对现金服务的获得感和满意度。同时推进网格管理，提供精准服务。该行各金融特派员持续深耕网格，摸排重点民生领域受理现金及零钞储备情况，在宣传“拒收人民币现金属违法行为”的同时，积极推动“零钱包”上门兑换，为现金使用量大的商户、农户提供现金直通服务，满足辖内客户多样化的现金服务需求。