云浮融媒记者 梁耀天 通讯员 张梓甄

　　为将“金融为民”理念落到实处，近日，云浮农商银行“温情上门·社保升级”专项服务队走进云城区南盛镇料洞村，为行动不便的老年人提供社保卡更换、激活及咨询“一站式”服务，赢得村民交口称赞。

　　主动破题，打通服务“最后一米”。面对老年人出行难、办事难的问题，该行主动变“坐商”为“行商”，与村委对接摸排需求，组建“适老服务队”，将便携式制卡机、移动终端等设备带到村民身边。现场从申请、制卡到激活形成高效闭环，平均仅需十余分钟即可办结，真正打通金融服务的“最后一米”。

　　细节升温，诠释“适老”真心。服务不止于效率，更在于温度。通过分时段预约避免老人长时间等待，现场设置等候区与咨询区，一杯温水、一句防滑提示，无不体现着细致的关怀。工作人员全程耐心引导，用朴实语言解答账户安全、电子社保卡使用等问题，并发放图文并茂的《社保卡服务手册》，让金融知识更易理解。活动累计发放手册200余份，现场解答各类问题20余个，业务办理成功率达到100%。

　　长效守护，共筑普惠金融生态。一次上门服务是起点，但非终点。云浮农商银行相关负责人表示，将以此次行动为蓝本，持续深化适老服务：一是机制化上门。建立“定期回访+预约上门”长效服务机制，为独居、高龄老人提供“一对一”专属服务。二是赋能式普及：联合村委社区，常态化开展金融知识讲座，聚焦社保卡防诈、数字支付安全等主题，为老年群体的财产安全保驾护航。三是融合性推广。持续推进金融反诈知识“五进”行动，让普惠金融的触角延伸至每一个角落，实现线上知识普及与线下上门服务的“无缝衔接”。