云浮工行 | 金融为民系列报道

　　云浮融媒记者 梁耀天 通讯员 朱金荣

　　近日早晨，工行云浮云安支行例行开展网点巡查，在柜员机旁发现一张客户遗留的居民身份证。

　　“身份证涉及核心个人信息，一旦被他人拾取或冒用后果不堪设想！”该行员工立即启动应急处理：首先将身份证封存保管，随后通过系统查询，快速联系上了失主。经电话核实，客户因疏忽不小心把证件遗落在了网点。“幸好你们检查仔细，不然身份证丢失了，都不知道会带来多大的不便和风险。”客户到网点领回证件时，对该行的及时发现与归还感激不已。

　　开展日常巡查是银行保障客户权益、防范风险的重要环节。此次事件中，正是标准化的巡查流程与员工的责任心形成合力，避免客户因证件遗失可能面临的身份信息泄露、业务办理受阻、身份冒用等风险。

　　一直以来，工行云浮云安支行将每日的班前巡查作为提升服务质量的“隐性窗口”：从自助设备屏幕是否完好、按键是否灵敏、留意客户遗落物品，到仔细检查周边环境安全，每一个细节都承载着金融责任与担当。