云浮融媒记者 梁耀天 通讯员 辛淳雅

　　近日，客户温某手持亲属梁某的定期存折与存单，匆匆来到农行云浮分行，咨询取款相关业务。大堂经理在接待过程中得知，户主梁某因意识不清，正于医院 ICU接受治疗，急需办理取款业务以解燃眉之急。

　　获悉这一特殊情况后，大堂经理立即向相关负责人汇报。网点负责人高度重视，迅速启动特殊客户绿色通道，引导客户至专属窗口沟通，并同步告知可提供上门服务的解决方案。

　　为确保业务办理合规高效，该行工作人员迅速咨询省行特群快响团队，在与客户温某充分协商后，立即启动特殊客户服务应急预案。随即，两名业务骨干组成专项服务小组，驱车前往医院开展上门服务。

　　在医院医护人员的积极配合下，服务小组严格按照业务办理规范，在ICU病房外完成客户身份核实、业务办理意愿确认等关键环节，保障后续取款业务顺利推进，及时为客户解决资金周转的迫切需求。

　　此次上门服务，是农业银行云浮分行践行“客户至上，始终如一”服务理念的生动实践。农行云浮分行相关负责人表示：将持续聚焦特殊群体金融服务需求，不断优化服务流程、提升服务质效，以有温度的金融服务增强客户的获得感与满意度。