本报讯 （云浮融媒记者 黄洋）2024年，市质量计量监督检测所（以下简称“市质计所”）创新性实施了“3+4+N”服务模式，致力于打造“惠民、高效、形象”的窗口服务，推动便民服务向标准化、规范化、便利化迈进。

　　立足便民，构建“三大服务体系”。打造高效便捷的“线下服务体系”。市质计所按照“资源优化、服务提升、以点带面、全域推进”的工作思路，与邮政、顺丰等快递公司合作，创建以速度最快、服务最优、效率最高的星级便民服务大厅。构建多样化“线上服务体系”。大力推广“国家石材产品质量检验检测中心（广东）官网”和“广东计量强检平台”，实现线上业务委托、缴费、检验信息查询、报告查询及验证等功能。同时，通过微信、QQ等社交媒体平台，对业务办理政策、线上操作流程等内容进行广泛宣传和解答，满足客户的多样化需求。创新个性化的“帮办代办服务体系”。以客户需求为目标，在主任、业务员、抽样员等岗位中，选拔工作能力强、服务态度好的人员组建专业技术队伍，在提供代收、代邮、代缴等便民服务的基础上，为特殊、偏远客户提供微信、电话预约，上门“帮办代办”服务，实现服务客户零距离。

　　四化并举，构建“一站式”服务平台。平台建设集成化。市质计所坚持“一厅集成、一窗受理、一次办好”的原则，将计量、质检、免征、条码、咨询等事务集中受理，实现线上线下同步运行、无差别受理、同标准办理，为客户提供一站式、集成式的便捷服务。业务办理规范化。精心编制《业务受理服务指南》，明确了各项事务的受理流程，实现了业务窗口全覆盖、办事流程“一本通”，有效提升了业务办理的效率与透明度。日常运行制度化。注重日常监管，建立了完善的服务制度，包括一次性告知、限时办结、服务承诺、预约服务等，确保为客户提供优质的服务。同时，设立“办不成事”反映窗口，及时收集并解决客户反馈的问题。暖心服务便民化。以星级服务模式标准，合理布局前台、咨询、等候、网办等功能区域，并配备自助电脑、座椅、二维码、饮水机等便民设施，竭尽所能为客户打造温馨的服务大厅。

　　同时，市质计所以“N种维度”，延伸服务深度、提升服务高度和温度，全面提升服务品质。