本报讯 （云浮融媒记者 林峰 通讯员 罗建容） 近日，云浮市12345便民热线通过中华人民共和国通信行业标准《呼叫中心服务质量和运营管理规范（政务热线专版）》（简称CCSO标准）“L3-优秀级”评定，标志着我市政务热线服务与管理水平迈上了新台阶。

　　据了解，CCSO标准由国家工业和信息化部发布，是政务热线领域含金量最高的标准。CCSO标准作为政务热线行业权威标准，对热线顶层设计、服务质量、运营管理、数据治理等多个方面提出了严格要求，特别强调政务热线服务效能、服务满意度及技术创新能力的全面考核。市政务和数据局于2023年9月专门成立专项工作小组，对云浮市12345便民热线顶层设计、管理机制、培训及质量管理、服务运营等关键环节进行了全面梳理，逐一整改，最终成功达到CCSO标准“L3-优秀级”评定标准。

　　目前，全国共有10家热线单位通过评定，同等城市级别的政务热线中，云浮市12345便民热线是唯一一家获得“L3-优秀级”的热线单位；在广东省范围内，仅广州市12345政务服务便民热线和云浮市12345政务服务便民热线通过CCSO标准评定。